公司實例
客戶的話
货品及服务退款细则及条款
1) 退换货品安排
1.1 顾客有责任于收取产品时（包括送货或自取）验收产品的数量及状况
1.2 如遇下列情况，本公司将为顾客办理补换相同产品或退款：
(i) 产品在收取前已损坏或出现瑕疵
(ii) 订购与送达的产品不符
1.3 如有任何问题，顾客必须于产品送抵后14日内电邮至info@gocoworld.com通知有关事宜， 经本公司核实后并将产品连同原有收据和原装包装盒寄回，并有关退货运费需由客户承担
1.4 如果我们已同意顾客更换产品，但所要求更换之产品已经售罄，我们会退回相关款项或于14日内补发相同产品
2) 30日内服务退款保障 (不适用于订阅计划)
对于环保节能方案 (Brilliant Energy Saver) 产品及服务提供30日退款保障安排， 需符合所有以下条件：
2.1 提款申请必须在系统成功安装后三十日内提出
2.2 货品需保持完整无缺，并且放在包装盒内
2.3 已出席有关解决问题Zoom Support session, 并根据建议作出调教
2.4 环保节能方案 100% Guarantee 保证悭电，唯独所悭慨比例会因应不同环境，不同慨使用习惯，而有所不同。因此，就着只有节能低过5%慨用户才会作出退款安排
2.5 提供有关电煤费单作证明， 并提供相关系统使用数据
2.6 顾客已将有关慨货品寄回本公司
3) 90日订阅计划的按金退款保证
3.1 如果您已经支付了任何订阅服务的按金并希望退还该按金，您可以在订阅完成后的90天内通过电子邮件(info@gocoworld.com)向我们提出退款申请。一旦退款申请获得批准，相关的订阅也将被取消。在退款手续进行之前，请将之前由GoCO Limited提供的硬件退回，需符合以下条件：
(i) 商品必须保持良好状态并放置在原始盒子内
(ii) 客户需自行承担相关邮递费用，并将相关产品无损坏地退回本公司
3.2 环保节能方案100% 保证省电，唯独所省的比例会因应不同环境，不同的使用习惯而有所不同。因此，只有省电低过5%的用户才会作出退款安排
3.3 提供有关电煤费单作证明，并提供相关系统使用数据作出申请
3.4 若订阅服务已经经过90天以上，则无法退还已支付的按金，但仍可取消订阅，无需进一步支付月费。在此情况下，GoCO Limited所提供的硬件所有权将转移给客户
3.5 若在取消订阅后客户希望再次订阅该服务，需支付£100的英镑违约金才能继续订阅
4) 限时硬件保障 (仅适用于 Black Friday 超级惊喜三重奏优惠安排)
4.1 环保节能方案 100% 保证省电，唯独所省的比例会因应不同环境，不同的使用习惯而有所不同。因此，只有在客户连续三个月试用期内在正常每天均有开启散热器的情况下，并使用家居自动化来运作，而节能效果在三个月平均仍未能达到减少 5% 电媒量的客户，才能享受此硬件回收保障
4.2 客户必须提供有关电煤费单的数据以证明启用自动化后所使用的真实电煤量来作出申请
4.3 若订阅服务已经超过 90 天以上，则订阅计划中购买的硬件将不能享有这硬件保障
4.4 如客户选择在第一个月内将从供应商购入的智能产品自行退回供应商，并不会与本公司构成什么关系，客户须自行与供应商联系
4.5 若客户符合以上条件，而「英国智能环保省电煤系统」所需硬件 (不包括中央控制面板) 是在订阅计划下购买的，并且客户计划将硬件项目由本公司回收，客户可以在订阅生效日期后的 90 天内，通过电子邮件 info@gocoworld.com 向我们发送请求进行回收申请。经批准回收请求后，必须将订阅计划中指定的相关购买的硬件邮寄给本公司，而本公司会作出有关退款安排，唯独退款金额将根据情况而少于或受限于总硬件费用的 90%，并必须受以下条件约束：
(i) 硬件必须保持良好状态并放置在原始包装盒中
(ii) 硬件的原始收据必须包含在原始包装盒中
(iii) 硬件必须从说明中列出的推荐产品供应商处购买
(iv) 智能散热调控器必须已经通过说明中列出的智能传感器进行自动化设置以节省能源
(v) 客户已经自行承担相关邮递费用，并将相关硬件无损坏地邮寄回本公司