公司實例
客戶的話
貨品及服務退款細則及條款
1) 退換貨品安排
1.1 顧客有責任於收取產品時（包括送貨或自取）驗收產品的數量及狀況。
1.2 如遇下列情況，本公司將為顧客辦理補換相同產品或退款：
(i) 產品在收取前已損壞或出現瑕疵
(ii) 訂購與送達的產品不符
1.3 如有任何問題，顧客必須於產品送抵後14日內電郵至info@gocoworld.com通知有關事宜， 經本公司核實後並將產品連同原有收據和原裝包裝盒寄回，並有關退貨運費需由客戶承擔。
1.4 如果我們已同意顧客更換產品，但所要求更換之產品已經售罄，我們會退回相關款項或於14日內補發相同產品。
2) 30日內服務退款保障 (不適用於訂閱計劃)
對於環保節能方案 (Brilliant Energy Saver) 產品及服務提供30日退款保障安排， 需符合所有以下條件：
2.1 提款申請必須在系統成功安裝後三十日內提出
2.2 貨品需保持完整無缺，並且放在包裝盒內
2.3 已出席有關解決問題Zoom Support session, 並根據建議作出調教
2.4 環保節能方案 100% 保證慳電，唯獨所慳的比例會因應不同環境，不同的使用習慣，而有所不同。因此，就著只有節能低過5%的用戶才會作出退款安排
2.5 提供有關電煤費單作證明， 並提供相關系統使用數據作出申請
2.6 顧客已將有關嘅貨品寄回本公司
3) 90日訂閱計劃的按金退款保證
3.1 若已繳納任何訂閱服務的按金，且您希望退還該按金，您可以在訂閱完成後的90天內，透過電子郵件(info@gocoworld.com)向我們提出退款申請。一旦退款申請獲得批准，相關的訂閱也將被取消。在退款手續進行之前，請將之前由GoCO Limited提供的硬體退回，需符合以下條件：
(i) 商品必須保持良好狀態並放置在原始盒子內
(ii) 客戶需自行承擔相關郵遞費用，並將相關產品無損壞地退回本公司
3.2 環保節能方案 100% 保證慳電，唯獨所慳的比例會因應不同環境，不同的使用習慣，而有所不同。因此，就著只有節能低過5%的用戶才會作出退款安排
3.3 提供有關電煤費單作證明， 並提供相關系統使用數據作出申請
3.4 若訂閱服務已經經過90天以上，則無法退還已繳納的按金，但仍可取消訂閱，無需進一步支付月費。在此情況下，GoCO Limited所提供的硬體擁有權將轉移給客戶。
3.5 若在取消訂閱後客戶希望再次訂閱該服務，需支付£100的英磅違約金才能繼續訂閱。
4) 限時硬件保障 (只適用於Black Friday的超級驚喜三重奏優惠安排)
4.1 環保節能方案 100% 保證慳電，唯獨所慳的比例會因應不同環境，不同的使用習慣，而有所不同。因此，只有在客戶連續三個月試用期內在正常每天均有開啟散熱器的情況下，並使用家居自動化來運作，而節能效果在三個月平均仍未能達到減少5%電媒量的客戶，才能享受此硬件回收保障
4.2 客戶必須提供有關電煤費單的數據以證明啟用自動化後所使用的真實電煤量來作出申請
4.3 若訂閱服務已經超過90天以上，則訂閱計劃中購買的硬件將不能享有這硬件保障
4.4 如客戶選擇在第一個月內將從供應商購入的智能產品自行退回供應商， 並不會與本公司構成什麼關係，客戶須自行與供應商聯繫
4.5 若客戶符合以上條件，而 「英國智能環保慳電煤系統」所需硬件 (不包括中央控制面板) 是在訂閱計劃下購買的，並且客戶計劃將硬件項目由本公司回收，客戶可以在訂閱生效日期後的90天內, 通過電子郵件info@gocoworld.com向我們發送請求進行回收申請。經批准回收請求後，必須將訂閱計劃中指定的相關購買的硬件郵寄給本公司，而本公司會作出有關退款安排， 唯獨退款金額將根據情況而少於或受限於總硬件費用的90％，並必須受以下條件約束：
(i) 硬件必須保持良好狀態並放置在原始包裝盒中
(ii) 硬件的原始收據必須包含在原始包裝盒中
(iii) 硬件必須從說明中列出的推薦產品供應商處購買
(iv) 智能散熱調控器必須已經通過說明中列出的智能傳感器進行自動化設定以節省能源
(v) 客戶已經自行承擔相關郵遞費用，並將相關硬件無損壞地郵寄回本公司